účinné od 15. 9. 2026
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy vznikající při objednávání služeb prostřednictvím internetových stránek BellPrague.cz.
1.2. Provozovatelem internetových stránek BellPrague.cz je:
Ing. Barbora Zukalová
IČO: 18481795
místo podnikání: Zikova 708/5, 160 00 Praha 6
e-mail: info@bellprague.cz
(dále jen „BellPrague“).
1.3. BellPrague nabízí prostřednictvím internetových stránek zejména vstupenky na koncerty a jiné kulturní akce, plavby po Vltavě, turistické prohlídky, výlety a další služby cestovního ruchu a volného času.
1.4. U jednotlivých služeb může BellPrague vystupovat buď jako jejich přímý poskytovatel, nebo jako prodejce či zprostředkovatel služby poskytované třetí osobou, zejména pořadatelem kulturní akce, provozovatelem plavby nebo jiným poskytovatelem turistické služby. Je-li poskytovatelem služby třetí osoba, mohou se na čerpání služby vztahovat rovněž její podmínky, pokud byl zákazník s jejich použitím před uzavřením smlouvy seznámen.
1.5. Zákazníkem může být spotřebitel i jiná fyzická nebo právnická osoba. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
2.1. Informace o jednotlivých službách, zejména jejich charakter, místo a termín konání a cena, jsou uvedeny na internetových stránkách BellPrague.cz u příslušné nabídky.
2.2. Zákazník při objednávce vybere požadovanou službu, termín, počet osob nebo vstupenek a příslušnou kategorii, jsou-li tyto možnosti u dané služby nabízeny.
2.3. Před provedením platby má zákazník možnost zkontrolovat údaje objednávky a opravit případné chyby.
2.4. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2.5. Objednávka se stává pro zákazníka závaznou okamžikem jejího odeslání prostřednictvím příslušného tlačítka, z něhož je jednoznačně zřejmé, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.
2.6. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany BellPrague, zpravidla po úspěšném provedení platby. Potvrzení je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.
2.7. Zákazník je povinen uvést správné a úplné kontaktní údaje, zejména funkční e-mailovou adresu. BellPrague neodpovídá za nedoručení potvrzení objednávky nebo elektronické vstupenky způsobené nesprávně uvedenou e-mailovou adresou, nastavením e-mailové schránky zákazníka nebo jinou okolností na straně zákazníka.
3.1. Cena uvedená u konkrétní služby v okamžiku objednávky je konečnou cenou, kterou zákazník za objednanou službu zaplatí, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
3.2. Platba se provádí některým ze způsobů dostupných v objednávkovém systému BellPrague.cz.
3.3. Při platbě prostřednictvím platební brány je zákazník přesměrován do zabezpečeného platebního prostředí příslušného poskytovatele platebních služeb. BellPrague nemá přístup k úplným údajům platební karty zákazníka.
3.4. Objednávka je považována za zaplacenou po potvrzení úspěšné platby platebním systémem.
4.1. Po úspěšném dokončení objednávky obdrží zákazník na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky a podle druhu objednané služby elektronickou vstupenku, voucher nebo odkaz umožňující jeho stažení.
4.2. Voucher nebo elektronická vstupenka obsahující jedinečné číslo objednávky opravňuje k čerpání služby v rozsahu uvedeném na voucheru nebo vstupence.
4.3. Pořízení více kopií stejného voucheru nebo elektronické vstupenky nezakládá právo na vícenásobné čerpání služby. Voucher nebo vstupenka mohou být využity pouze v rozsahu odpovídajícím příslušné objednávce.
4.4. Zákazník je povinen chránit voucher nebo elektronickou vstupenku před zneužitím. BellPrague neodpovídá za použití vstupenky nebo voucheru neoprávněnou osobou, které bylo umožněno jednáním nebo nedbalostí zákazníka.
5.1. Zákazník je povinen dostavit se na místo konání služby v termínu a čase uvedeném v objednávce, potvrzení, voucheru nebo vstupence.
5.2. Zákazník odpovídá za to, že se na místo konání dostaví včas. Nedostavení se, pozdní příchod nebo nemožnost využít službu z důvodů na straně zákazníka nezakládají nárok na vrácení ceny.
5.3. Je-li pro využití určité cenové kategorie nutné splnit stanovené podmínky, například věk nebo status studenta, může být zákazník při vstupu požádán o jejich doložení.
5.4. Zákazník je povinen respektovat přiměřené provozní, bezpečnostní a organizační pokyny pořadatele nebo poskytovatele konkrétní služby.
6.1. Program kulturní akce, její účinkující, trasa plavby, průběh prohlídky nebo jiné dílčí okolnosti poskytované služby se mohou z provozních, organizačních, bezpečnostních, povětrnostních nebo jiných závažných důvodů změnit.
6.2. Změna, která podstatně nemění charakter objednaného plnění, sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny.
6.3. Dojde-li ke zrušení objednané služby bez poskytnutí odpovídajícího náhradního plnění, má zákazník právo na vrácení zaplacené ceny za neposkytnutou službu.
6.4. Je-li to s ohledem na povahu služby možné, může být zákazníkovi po dohodě nabídnut náhradní termín nebo jiné odpovídající plnění. Přijetí takové nabídky je dobrovolné.
6.5. BellPrague zákazníka o známé významné změně nebo zrušení služby informuje bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
7.1. Služby nabízené prostřednictvím BellPrague.cz jsou zpravidla službami souvisejícími s využitím volného času poskytovanými v konkrétním termínu nebo období, zejména vstupenky na koncerty a jiné kulturní akce, plavby, prohlídky a výlety.
7.2. U těchto služeb spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, pokud má být služba podle smlouvy poskytnuta k určitému datu nebo v určitém období, a to v souladu s § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
7.3. Zakoupené vstupenky, vouchery a rezervace na konkrétní termín proto nelze jednostranně vrátit nebo zrušit pouze z důvodu, že zákazník službu nemůže nebo nechce využít.
7.4. Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případě zrušení služby, vadného plnění ani jiná práva, která mu přiznávají právní předpisy.
8.1. Má-li zákazník za to, že objednaná služba nebyla poskytnuta řádně nebo v rozsahu odpovídajícím objednávce, je oprávněn uplatnit reklamaci u BellPrague.
8.2. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@bellprague.cz. Zákazník by měl uvést číslo objednávky, popis reklamované skutečnosti a své kontaktní údaje.
8.3. Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu a vyřízena v souladu s příslušnými právními předpisy.
8.4. Je-li BellPrague u konkrétní služby pouze zprostředkovatelem nebo prodejcem služby jiného poskytovatele, poskytne zákazníkovi potřebnou součinnost při řešení reklamace a podle povahy věci může reklamaci postoupit příslušnému poskytovateli.
8.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek neomezují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
9.1. Zákazník je povinen před dokončením objednávky zkontrolovat zejména zvolenou službu, datum, čas, počet osob nebo vstupenek a jejich kategorii.
9.2. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.
9.3. BellPrague nenese odpovědnost za nemožnost využití služby způsobenou okolnostmi na straně zákazníka, zejména jeho pozdním příchodem, nedostavením se, chybnou volbou termínu nebo kategorie nebo nesplněním podmínek stanovených pro využití konkrétní služby.
10.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném zejména pro zpracování objednávky, uzavření a plnění smlouvy, vedení účetních a zákonných evidencí, vyřizování případných reklamací a komunikaci se zákazníkem.
10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů zveřejněném na internetových stránkách BellPrague.cz.
11.1. V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi BellPrague a spotřebitelem se strany přednostně pokusí spor vyřešit vzájemnou dohodou.
11.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz
12.1. Právní vztahy mezi BellPrague a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12.2. Volbou českého práva nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, jež by se na smluvní vztah použila bez této volby práva.
12.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
12.4. BellPrague může tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
12.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 15. 9. 2026.